＃阿里巴巴＃
开始之前，请使用以下链接检查商店的星级：
点击此处查看商店的星级
诊断思路
在开始之前，首先学习以下诊断思路：
第一步：了解哪些公司需要升级其服务星级
商店的服务星级为5级（3星，3.5星，4星，4.5星，5星），最低3星，最高5星，星级越高，服务越好。
服务星的评分是：5星。恭喜她。她已经达到最高星。综合服务能力强。继续领先行业基准。更多的买家愿意长期合作。
服务星级：4.5星，非常好，您可以突袭五颗星
服务星级为：4星至3.5星。相比竞争对手，综合服务能力差，买家体验受损，着眼于较低的次级指数并加以改进
服务星级为3星。不幸的是，您的服务星级位于同行排名的底部，并且您会迅速移动
简介：服务星级低于4.5星的商家必须集中精力优化服务缺陷并改善服务星级！
第2步：检查商店当前的服务星级
方法：在主页右侧输入卖方的工作台（https://work.1688.com）并体验星级，单击升级星级进入并查看
第三步：查找，改善和优化服务缺陷
①首先了解服务星级评级标准，并着重于5星级和4.5星级评级标准
②检查您在业务各个方面的丰富经验和评级，并将差距与4.5星和5星的等级进行比较
③单个指标的水平会影响综合经验值。如果单个指标低于4，则代表会表现出低于同事的绩效，这会影响综合经验值，需要改进。
第4步：找到得分低于4分的指标。有关改进方法的更多信息，请参见下面的改进计划
指标1：如果交付完成率低于4分，请更新计划
1.了解指标的定义并按约定发送
在约定的交货时间内按时执行更多的订单（包括：n小时内已打开交货的现货货物，必须按时更新收货日志；必须根据以下要求更新支持交货保证的客户特定的货物）最终结果将按时发货）。指标越好
对于未约定交货时间的订单，此指标越好，表示48小时内发送的订单越多
B采购订单的交付速度越快（买方级别为L3，L4，L5，L6）。已完成订单越真实，该指标就越好，因为B采购是加权的
2.可以先发货，并支持n小时以内的订单。检查提货记录是否在48小时内已在跟踪行中更新。如有必要，您可以加强与快递公司的合作，进行扫描和自己更新收集信息并更快地收集
3.将根据保证的交货时间在约定的时间下达客户特定的订单，并且没有错误的交货
4.使用ERP库存管理软件来提醒库存并提前补充库存
指标2：如果旺旺在3分钟内的回复率低于4分，请更新计划
反应迟缓有什么影响？购物者的体验变差了，响应速度很慢。系统还会向您的买家推荐相同类型的相同产品，并迅速响应并避免转化（官方公告：https：//rule.1688.com/rule/detail/11002997.htm）。
1.了解指标和评估规则的定义
3分钟的旺旺响应速度主要评估从上午9:00到晚上9:00的查询的响应速度，主要评估买家当天第一个问题的响应速度，并优先提高买家第一次咨询的响应速度为了使买家放心并避免损失
从Ali的官方帐户发送的消息不包括在评分中，并且可能不会得到答复（第二个标记有官方消息）。
前牛的自动回复是无效的回复，不计在3分钟的旺旺回复率中
2.根据旺旺查询表的顶部安排客户服务计划，并使用小工具提高客户服务效率，以帮助客户服务提高响应速度，并学习以下子课程单击此处了解如何提高客户服务响应效率
指标3：如果质量退款率低于4分，请更新计划
高退款率有什么影响？产品的退货率高于竞争对手，并且购买者的体验下降，从而影响了回购。产品具有降低搜索权和丢失数据流量的风险（官方公告：https://rule.1688.com/规则/详细信息/11002587.htm?spm = 0,0,0,0）
1.了解指标和评估规则的定义
主要质量退款率等级：初始退款的原因是质量订单，此类订单越少，指标越好
2.了解退款的原因
质量退款中包含退款的原因是什么？复制链接并打开链接以了解https://114.1688.com/kb/detail/1060596844.html
3.总结要求退款要求退款的原因，并从源头上找出问题所在
有必要检查买家退货的质量原因。下图是查看质量退款历史记录的顺序的入口
4.将客户服务和业务流程放在产品详细信息页面上。买家在订购前始终查看详细信息页面。可以通过预先解决问题来避免这类客户服务问题。如果买家收到货后遇到问题，则首次反馈，将积极处理更换等服务的提供
添加方法：旺铺装饰页-产品详情页-添加自定义栏目，添加每种产品后添加成功
指标4：如果退款时间少于售后4分钟，请升级计划
1.重点是提高退款和退款的处理速度，并提高处理频率，该处理在早晨，午夜和晚上至少可以处理3次。
2.如有必要，可以授权子帐户处理退款，并且可以在子帐户的背景中设置权限和退款限制，并且限制范围内的子帐户可以不保密地退款。
3.对B订单（买方类别为L3，L4，L5，L6）的优先售后退款处理。由于对B的购买进行了加权，因此在相同条件下，越快进行购买的售后处理，指标的绩效就越好。从B发生
4.考虑开放快递退款服务以减少未发货订单的退款处理时间。建议您首先了解快速退款产品的介绍
指标5：如果争议率低于4分，则制定改善计划
1.了解指标和评估规则的定义
买卖双方就订单提出争议和投诉后，卖方或双方最终确定的订单越多，该指标越差
2.买卖双方建立合作关系并不容易。如果发生合作冲突，建议以友好的方式进行谈判，退后一步，避免投诉。
3.如果订单有争议，请与买方积极协商并同意买方的售后上诉或买方的取消。投诉将自动终止
